预防暴力的第一步就是了解机构采取了哪些防范措施来保证工作人员的安全。管理部门应该请安全领域的专家对安全管理系统进行分析。如，

　　1． 工作机构的目的、功能、操作、组织结构以及责任是什么？

　　2． 谁是安全问题的主管？

　　3． 在职员的安全与工作职责之间应保持一种什么样的平衡？

　　4． 为应付紧急情况，工作人员接受了哪些培训？

　　5． 是否有物理的安全保障，如栏杆、照明、锁和相配的钥匙？

　　6． 机构有处理暴力情况的条款吗？

　　等……

　　一旦调查结果汇总，机构应竞相进行以下工作：

　　1．组织人员制定防暴方案，不同领域里的暴力专家的意见对方案的制定是很有帮助的。

　　2．要成立一个防暴队，队员由工作人员交叉组成，再指定一个防暴协调人。

　　3．对工作人员进行培训。在方法、手段和处理步骤上得到过培训的工作人员，更加相信 自己有能力逐步减少暴力行为的发生。培训包括危机干预技巧，法律方面的内容，侵 犯行为理论，怎样报道和记录发生的事件，如何对具体情境和环境变化因素进行评价， 语言上的缓和技巧，可触发侵犯行为的因素，自卫和自控技巧，对行为的观察，交接 班手续以及交班报告。

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