假如你刚好第一个在人质现场，布劳（Blau）归纳的14点是很好的行动指南。

1.  确保你自己的安全，别充英雄。呆在劫持者射击范围之外。

2.  避免要求或命令谈判者做不能或不愿意做的事情。

3.  不要对谈判者不能或不想保持某种状态的心态讨价还价或让步。

4.  听取歹徒情绪状态的线索并记住它们，以便你能将信息传递给谈判者。

5.  不要提供歹徒物质上的任何东西。任何东西包括从一杯水到黄金等贵重物品。

6.  你可以答应警察不会冲进来进行攻击。最不希望看到的是警察或人质的死亡。

7.  缩小歹徒罪行的严重性。任何事情都不会像想象的那么糟，任何罪行都能作为谈判条件。

8.  不把任何人看成人质，称其为一般人，而非人质。

9.  不要试图欺骗劫持者。这种诡计肯定会被识破，使谈判者的工作更加困难。

10.  不要对要求绝对地说“不”或“是”。避免正面回答并小心谨慎。

11.  不要创造性地提出建议和想法给歹徒。

12.  假如歹徒看起来要自杀，要谈及这个问题并按照自杀干预模式进行干预。

13.  不将亲属、朋友、老板和任何他人带到现场，除非后来谈判者决定这么做。假如他们已经在现场，最好让他们离开。

14.  不要允诺交换你自己，你不是一位处理这种事情的英雄。

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